アンケートの回答率を上げたいとき、多くの人はまず設問を見直します。それも大事なのですが、実はもっと効くレバーがあります。インセンティブ、つまり「答えたら何がもらえるか」の設計です。ここを工夫するだけで、回答率は驚くほど変わります。
なぜインセンティブが効くのか
人がアンケートに答えないのは、めんどうだからです。逆に言えば、その「めんどう」を上回るメリットがあれば、人は答えます。インセンティブは、この天秤を回答する側に傾けるための仕組みです。ポイントは、金額の大小よりも「今すぐ・確実に・楽しく受け取れる」こと。ここを外すと、どんなに豪華でも効きません。
効くインセンティブ、効かないインセンティブ
現場で見てきた傾向を、表にまとめました。
| タイプ | 回答率への効き | ひとこと |
|---|---|---|
| その場で当たるガチャ・くじ | ◎ | 楽しさと即時性があり、参加自体が動機になる |
| 全員がもらえる小さな特典 | ◯ | 確実性が高く、はずれ感がない |
| 後日抽選で高額商品 | △ | 豪華でも「当たる気がしない」と響きにくい |
| 特典なし・善意頼み | × | よほど関係性が深くないと集まらない |
意外に思われるかもしれませんが、「後日抽選で豪華賞品」より「その場で必ず何か当たる」ほうが、回答率は上がりやすいのです。人は、遠くの大きな報酬より、近くの確実な報酬に反応します。
体験そのものをインセンティブにする
特典を「モノ」で考えると、コストの話になりがちです。そこで発想を変えて、体験をインセンティブにするという手があります。「ガチャを回せる」という体験自体がごほうびになれば、景品は小さくても人は参加します。アンケートガチャ（ELP）は、まさにこの考え方の仕組みです。QRを読んで数問に答えると、その流れでガチャが回せる。回答が作業ではなく遊びになるため、自発的な参加が増えます。実際に横須賀市のイベントでは、この方式で参加者のほぼ全員が回答を完了しました。
設計のときに気をつけたいこと
インセンティブ目当ての適当な回答が増えるのでは、と心配されることがあります。対策はシンプルで、設問を答えやすく・意味のあるものに保ち、回答に数十秒はかかる自然な流れにすること。極端に短絡的な導線にしなければ、質を保ったまま量を増やせます。まずは「その場で・確実に・楽しく」の3点を満たすインセンティブから設計してみてください。
よくある質問
Q. インセンティブは高額なほど回答率が上がりますか？
必ずしもそうではありません。金額よりも「その場で・確実に・楽しく受け取れる」ことのほうが回答率に効きます。少額でも即時性のある特典やガチャ体験のほうが反応が良い傾向です。
Q. インセンティブ目当ての適当な回答が増えませんか？
設問を意味のある内容に保ち、回答に自然な時間がかかる流れにすれば、質を保てます。極端に短絡的な導線を避けることがポイントです。
Q. 体験型のインセンティブとは何ですか？
ガチャを回せる、といった行為そのものをごほうびにする考え方です。景品コストを抑えつつ、参加の動機を強くできます。ELPはこの体験と回答を連動させた仕組みです。
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